Design Log

프로덕트 디자이너 업무 일기 (2) 가설을 세우고 지난번에 문제를 이렇게 정의했다.첫째, 3월 전체 신규 유저 중 50%에게서둘째, 가입 후 14일 안에 앱을 재접속하지 않고 이탈하는 현상이 나타나고 있으며셋째, 즉각적인 이용 니즈 없이 진입한 유저에게 앱이 첫 행동을 제시하지 못하는 문제로 위 현상이 발생하고 있다. 가설도 마찬가지로 나만의 프레임워크가 있다. 아래처럼 정리되는 구조다.~유저에게 ~해결 방법을 적용하면 ~가 해결되어 ~가 좋아질 것이다 이제 할 일은 즉각적인 이용 니즈가 없는 유저의 첫 행동을 이끌어낼 가장 효과적인 해결 방법을 찾는 것이다. 나는 여기서부터 프로덕트 디자이너의 놀이터가 펼쳐진다고 생각한다. 특히 이 프로젝트에서는 AI를 업무에 적극적으로 활용해 경험의 퀄리티를 높이..

프로덕트 디자이너 업무 일기 (1) 문제를 정의하고 첫 1년 동안은 "문제를 정의한다"는 말이 굉장히 추상적으로 느껴졌다. 다음 1년은 사용자에 집중하여 구체적인 문제 정의, 해결 워크플로우를 체득했고 그 과정을 통해 비로소 문제를 좀 더 제대로 정의할 수 있게 됐다. 나는 문제를 정의할 때 아래 세 문장으로 정리되는지를 확인한다. 일종의 프레임워크다.첫째, 어떤 사용자에게서.둘째, 어떤 부정적인 현상이 얼마나 나타났고.셋째, 어떤 문제로 인해 그 부정적인 현상이 발생했다. 문제를 명확하게 정의하면 해결 방법도 명확해지고, 나중에 결과를 신뢰도 높게 측정할 수 있다. 반대로 문제가 모호할수록, 데이터를 열어봤을 때 결국 무엇을 해결했는지, 어떤 유저에게 무엇이 좋아졌는지를 알 수 없게 된다.문제 정의는 ..